Fato

Abertura de chamados para o NAR (Núcleo de Apoio ao Representante) para solicitações de suporte as representações que trabalham com o sistema HOS. 



Causa

Dúvidas na abertura de chamados para suporte ao NAR. 



Solução

Visando melhorar o atendimento aos nossos representantes, os chamados ao NAR (Núcleo de Apoio ao Representante) serão alterados. Não será utilizado mais o Skype como meio de comunicação oficial, e sim o chat do nosso Help Desk. Essa alteração tem a função principal de documentar os atendimentos realizados pelo NAR e guardar o seu histórico para posteriores consultas. 

1. Para abrir um atendimento, é necessário entrar no seguinte endereço: https://hos.movidesk.com/Account/Login

2. Será aberta a área do representante na máquina. Para abrir uma nova solicitação de suporte, o CHAT estará visível para entrar em contato. 

3. É obrigatório que o representante informe a rotina que ele está com problemas, por exemplo, entrada de notas e clicar no botão Iniciar Chat. 

4. No momento que o(s) responsável(eis) pelo atendimento do NAR pegar o atendimento, o CHAT dará uma mensagem e se iniciará a conversa. 

5. Após a conclusão do atendimento, o operador do NAR irá finalizar o CHAT. Você pode completar a pesquisa de satisfação ou fazer isso posteriormente. 

6. O representante receberá uma cópia de toda a conversa e seus anexos por email. 

7. Você também pode acessar o CHAT através do seu Smartphone. É necessário somente acessar o link no navegador do seu celular. 

8. O suporte funciona da mesma forma, é somente interagir pelo CHAT, também é possível enviar uma foto, áudio, vídeo e arquivos. Observe as imagens abaixo:

9. A pesquisa de satisfação é aberta normalmente também no Smartphone. 

DICAS:

Para enviar uma imagem quando estiver no CHAT pelo computador, pode ser feito um PRINT da tela e dentro do CHAT escolher a opção COLAR (Ctrl + V), a imagem é colada automaticamente. 

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